据《每日体育报》报道，在新诺坎普球场第二场比赛中，门票系统故障导致大量球迷无法及时入场，巴萨管理层在赛后作出解释并道歉。
巴塞罗那对阵阿拉维斯的比赛开场前，负责门票的应用程序发生计算机故障，巴萨会员因此无法正常下载入场凭证。不少球迷被挡在场外，无法赶在比赛开始前入场，特拉韦塞拉-德-莱斯-科尔茨街出现了长时间的拥堵。虽然巴萨在开球前数分钟宣布问题已解决，但球迷陆续入场持续到上半场的大部分时间。突发情况引发球迷对拉波尔塔管理层的多次不满呼喊，反对派组织也对巴萨主席提出指责。
比赛结束后，埃莱娜-福尔特代表俱乐部出面公开道歉。她向俱乐部媒体表示：“晚上好，首先我们想为今天发生的事情道歉，我们非常抱歉。在开门之前，我们发现门票下载出现了一个错误，随即立即展开处理，但直到比赛进行了一段时间之后才最终解决。我们必须考虑到这是一个新球场，我们正在实施新的系统。这些系统旨在避免倒票并让会员更方便入场，而今天技术没有帮到我们。”
由于事故影响，球场直到上半场晚段才坐满。福尔特确认部分球迷最终未能进入球场：“受影响的人一共有7500人。我们尝试以不同方式帮助他们入场，我们做出了反应，比赛过程中大部分人都成功进入。我们认为大约有300人没有进入球场，但我们不知道是他们选择离开，还是未能下载所需文件。我们愿意随时为他们提供帮助。”
巴萨正在为主场实施全新的门票系统。首场对阵毕尔巴鄂竞技的比赛未出现问题，但本场却出现故障。福尔特表示：“第一场比赛系统运行正常，今天我们遇到了这个问题。我们已经知道问题所在，会集中力量确保不会再次发生。我想再次表达歉意，并感谢会员们的耐心，我们知道今天对大家来说并不容易。”
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